Guide de commande et de livraison

Commander auprès de Matériaux Morin Supply est simple. Envoyez-nous votre liste de matériaux et notre équipe se chargera de traiter votre commande et de vous transmettre une confirmation de commande.

Ce guide explique notre processus de commande, nos options de livraison, nos délais de traitement ainsi que les renseignements importants qui nous aideront à livrer vos matériaux de façon sécuritaire, exacte et ponctuelle.

Matériaux Morin Supply dessert fièrement la grande région d’Ottawa–Gatineau, y compris la Vallée de l’Outaouais, le corridor de l’autoroute 401 de Montréal à Kingston, ainsi que les régions de l’Outaouais et des Laurentides au Québec.

Nous livrons des panneaux de gypse, de l’isolant, de l'ossatures d’acier léger, des produits de plafond suspendus, des accessoires et d’autres matériaux de construction spécialisés aux propriétaires, entrepreneurs, constructeurs, rénovateurs et projets de construction de toutes tailles.

Afin de nous aider à traiter votre commande rapidement, veuillez fournir :

• Nom du client

• Nom et coordonnées de la personne-ressource

• Adresse de livraison ou nom du chantier

• Date et heure de livraison souhaitées

• Numéro de bon de commande, s’il y a lieu

• Liste des matériaux et quantités

• Emplacement souhaité pour les matériaux ou lieu de dépôt

Vous pouvez passer une commande de quatre façons :

En personne

Visitez l’une de nos succursales.

Par courriel

Envoyez votre commande à order@morinsupply.ca. Les photos de listes de matériaux sont acceptées, à condition qu’elles soient claires et lisibles.

Par message texte

Envoyez votre commande par message texte au 613-804-9980. Les photos de listes de matériaux sont acceptées, à condition qu’elles soient claires et lisibles.

Par téléphone

Appelez-nous au 613-224-9980 ou au 819-643-0980.

Des renseignements clairs et complets permettent à notre équipe de traiter votre commande rapidement et avec précision. Nos délais de traitement et de confirmation s’appliquent à partir du moment où nous avons reçu tous les renseignements nécessaires pour préparer votre commande. Si nous avons des questions au sujet de votre liste de matériaux ou de vos exigences de livraison, nous communiquerons avec vous afin de nous assurer que tout est clair avant de traiter votre commande.

Indiquez-nous l'endroit où vous souhaitez que vos matériaux soient placés au moment de passer votre commande. Notre équipe planifiera et préparera la livraison selon les instructions de placement fournies avec votre commande, à condition que l’endroit demandé soit accessible de façon sécuritaire.

Pour les livraisons standards, les chariots complets sont généralement placés ensemble et les paquets demeurent intacts.

Si vous souhaitez que les matériaux soient séparés par étage, pièce, unité ou section, veuillez nous en informer au moment de passer votre commande afin que les matériaux puissent être préparés et chargés en conséquence. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer.

Notre équipe de livraison suit les instructions de livraison et de placement des matériaux confirmées avec votre commande. Toutes modifications demandées, une fois l’équipe arrivée sur le chantier, doit être approuvée par notre équipe de répartition avant de procéder.

Planifier ces exigences à l’avance nous aide à préparer correctement le chargement et à effectuer votre livraison de façon sécuritaire et efficace.

Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel ou par message texte afin que vous disposiez d’une copie écrite claire de votre commande et des détails de livraison.

Nous envoyons généralement les confirmations de commande dans les 2 heures suivant la réception d’une commande. Les commandes passées en personne ou par téléphone sont généralement confirmées immédiatement.

Les commandes reçues après 16 h seront traitées le jour ouvrable suivant et sont généralement confirmées avant 8 h 30. Les commandes reçues les fins de semaine ou les jours fériés seront également traitées le jour ouvrable suivant.

Votre confirmation de commande comprend votre numéro de commande ainsi que des renseignements importants tels que :

• Matériaux et quantités

• Adresse de livraison

• Date de livraison

• Plage horaire de livraison

• Placement des matériaux

• Instructions de livraison ou propres au chantier

Nous vous encourageons à vérifier votre confirmation de commande dès sa réception.

Si vous souhaitez modifier votre commande ou vos instructions de livraison, la façon la plus simple est de répondre au même fil de courriels. Ainsi, les renseignements de votre commande initiale et toutes les modifications demandées demeurent regroupés pour notre équipe.

Vous pouvez également appeler notre bureau pour obtenir de l’aide. Veuillez avoir votre numéro de commande en main afin que notre équipe puisse rapidement retrouver votre commande et vous aider.

Les modifications demandées après l’heure limite de commande applicable sont assujetties à la disponibilité et peuvent nécessiter le report de la livraison ou entraîner des frais supplémentaires.

Si vous remarquez quelque chose qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de corriger la situation.

Nos heures de livraison standards sont du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h.

Afin de donner à notre équipe le temps nécessaire pour traiter, préparer et coordonner correctement votre livraison, veuillez soumettre vos commandes de livraison complètes avant l’heure limite applicable, le jour ouvrable précédant la date de livraison demandée.

Les heures limites ci-dessous représentent les dernières heures auxquelles une commande peut être passée pour chaque plage de livraison.

Choisissez la plage de livraison qui convient le mieux à votre projet:

Les plages de livraison sont assujetties à la disponibilité et peuvent être modifiées selon la taille de la commande, la planification des itinéraires, le lieu de livraison et la disponibilité des camions. Notre équipe confirmera votre plage de livraison prévue dans votre confirmation de commande.

Les commandes reçues après l’heure limite applicable seront planifiées dans la prochaine plage de livraison disponible conformément aux délais indiqués ci-dessus.

Planifier à l’avance nous aide à préparer votre commande avec précision et à coordonner les ressources de livraison appropriées pour votre chantier.

Vous connaissez votre date de livraison à l’avance? Communiquez avec nous à l’avance afin de réserver une capacité de livraison pour votre projet.

Réserver votre livraison à l’avance nous aide à planifier le camion et les ressources de livraison appropriés pour votre chantier. Votre commande complète doit tout de même être soumise dans le délai applicable indiqué ci-dessus afin que notre équipe dispose de suffisamment de temps pour traiter et préparer vos matériaux avec précision.

Une réservation de livraison réserve une capacité de livraison, mais ne remplace pas les heures limites de commande publiées.

Les heures de livraison sont approximatives et peuvent être touchées par les conditions météorologiques, la circulation, les conditions du chantier, les livraisons précédentes, la disponibilité des produits et la capacité des camions.

Les produits d’ossatures d’acier léger en commandes spéciales sont préparés spécialement pour votre commande et suivent un calendrier de commande et de livraison distinct. La plupart des commandes suivent les délais ci-dessous; toutefois, certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si un délai supplémentaire est requis, notre équipe confirmera la date de livraison prévue dans votre confirmation de commande.

Les commandes reçues après 12 h passent au prochain cycle de commande applicable.

Un chantier bien préparé aide notre équipe à effectuer votre livraison de façon sécuritaire et efficace.

Avant votre livraison prévue, veuillez vous assurer que :

• La zone de livraison est libre et accessible.

• Tous les dangers connus sur le chantier ou toutes exigences de sécurité particulières nous ont été communiqué à l’avance et sont clairement identifiés sur place.

• Il y a suffisamment d’espace pour que notre camion puisse accéder au chantier, se stationner et décharger en toute sécurité.

• Une personne-ressource sur le chantier est disponible pendant la plage de livraison.

• Les voies d’accès, entrées, escaliers, ascenseurs et zones de dépôt sont prêts.

• Les surfaces finies et les parcours de livraison sont adéquatement protégés.

• Toutes restrictions d’accès, réservation d’ascenseur, exigence liée au quai de chargement, transport par escalier ou autre instruction propre au chantier nous ont été communiquées à l’avance.

• Les points d’ancrage requis pour l’attache ou la protection contre les chutes sont disponibles, lorsque nécessaire.

Votre personne-ressource sur le chantier doit être prête à aider notre équipe de livraison concernant l’accès, l’emplacement de déchargement, les dangers présents sur le chantier ou toute autre exigence particulière, au besoin.

Si l’accès sécuritaire, les conditions du chantier ou le placement des matériaux ne peuvent être confirmés, nous pourrions devoir modifier ou reporter la livraison.

Les matériaux de construction peuvent être lourds et difficiles à manœuvrer. Avant l’arrivée de notre équipe, veuillez vous assurer que les planchers, murs, escaliers, cadres de porte et autres surfaces finies le long du parcours de livraison sont adéquatement protégés et adaptés aux matériaux livrés.

Notre équipe prendra des précautions raisonnables lors de la livraison.

Pour la sécurité de tous, notre équipe de livraison doit porter l’équipement de protection individuelle approprié, y compris des chaussures de sécurité, pendant toute la durée de la livraison.

Lorsque notre équipe de livraison arrive, elle suivra les instructions de livraison et de placement des matériaux indiquées sur la confirmation de commande.

Veuillez vous assurer que la personne-ressource sur le chantier est disponible pour diriger notre équipe vers l’emplacement de déchargement convenu, signaler tout danger ou toute exigence d’accès et demeurer disponible pendant la livraison.

Le chantier doit être prêt pour le déchargement dans les 15 minutes suivant notre arrivée, et la zone de déchargement doit être libre et disponible pour notre équipe de livraison.

Lorsqu’un ascenseur est nécessaire pour effectuer la livraison, qu’il soit intérieur ou extérieur, il doit être réservé et disponible pour l’équipe de livraison de Morin Supply pendant toute la durée du déchargement. L’utilisation partagée de l’ascenseur ou toute autre restriction sur le chantier qui ralentit le déplacement des matériaux peut avoir une incidence sur le temps nécessaire pour effectuer la livraison.

Notre planification standard des livraisons prévoit qu’une équipe de livraison de trois personnes peut maintenir un rythme de déchargement d’environ 5 000 pi² par heure. Lorsque les conditions du chantier, l’utilisation partagée des ascenseurs, l’accès restreint, les temps d’attente ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté empêchent la livraison d’être effectuée à environ ce rythme, des frais supplémentaires de livraison ou d’attente peuvent s’appliquer.

Si les conditions du chantier ou les exigences de placement des matériaux diffèrent de celles indiquées sur la confirmation de commande, notre équipe de livraison communiquera avec la répartition avant d’apporter des modifications à la livraison prévue.

Si la livraison ne peut commencer dans les 15 minutes suivant notre arrivée, ou si elle est retardée ou interrompue en raison des conditions du chantier, de restrictions d’accès, d’équipement partagé ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, des frais supplémentaires d’attente ou de livraison peuvent s’appliquer. Des retards ou interruptions prolongés peuvent également nécessiter le report de la livraison.

Notre équipe évaluera la zone de livraison avant le déchargement. Si les conditions ne permettent pas d’effectuer la livraison de façon sécuritaire, nous pourrions devoir modifier l’emplacement des matériaux ou reporter la livraison.

La sécurité passe avant tout. Notre équipe de livraison ne procédera pas à un déchargement ou à un placement de matériaux qui ne peut être effectué de façon sécuritaire.

Veuillez vérifier les matériaux livrés et nous informer rapidement si vous constatez un manque, des dommages ou tout autre problème.

Si vous croyez qu’un produit peut être défectueux, veuillez communiquer avec nous avant de l’installer, de le modifier ou de l’utiliser afin que notre équipe puisse vous aider.

Les réclamations, manques, dommages et préoccupations concernant les produits demeurent assujettis aux Conditions générales de vente de Morin Supply.

Nous acceptons l’argent comptant, les cartes de débit, les cartes de crédit, les virements bancaires et les virements électroniques pour les transactions applicables.

Pour les transactions par carte de crédit de plus de 1 500 $, le titulaire de la carte doit être présent et présenter la carte de crédit utilisée pour l’achat ainsi qu’une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement.

Cette exigence ne s’applique pas lorsque la carte de crédit a déjà été enregistrée de façon sécurisée au compte du client dans notre système.

Cette vérification nous aide à protéger nos clients contre les transactions non autorisées.

Les clients peuvent ramasser leurs commandes dans l’une de nos succursales une fois la commande traitée et confirmée.

Veuillez vous présenter avec un véhicule adapté aux matériaux à ramasser et vous assurer que votre chargement peut être correctement arrimé.

Pour la sécurité de tous, les matériaux ne peuvent être chargés que dans un véhicule adapté aux matériaux à ramasser et capable de supporter et d’arrimer la charge de façon sécuritaire.

Comme les produits en commande spéciale sont commandés ou préparés spécifiquement pour votre projet, ils peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, une confirmation du fournisseur, un dépôt ou un paiement anticipé.

Une fois commandés ou confirmés, les matériaux en commande spéciale ne peuvent être annulés, retournés ni remboursés.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises à Morin Supply et autorisées à l’avance. Si vous souhaitez que notre équipe de livraison récupère un retour autorisé lors d’une livraison prévue, veuillez organiser le retour avec notre équipe avant l’arrivée du camion sur le chantier.

Nos chauffeurs sont uniquement autorisés à ramasser les retours qui ont été approuvés et inclus dans les instructions de livraison prévues. Les matériaux présentés pour retour à l’arrivée de notre équipe sur le chantier peuvent être refusés si le retour n’a pas été organisé à l’avance.

Les retours autorisés demeurent assujettis aux critères d’admissibilité, aux frais de remise en stock et de transport applicables ainsi qu’aux Conditions générales de vente de Morin Supply.

Avant le jour de la livraison, veuillez confirmer ce qui suit :

• Ma confirmation de commande correspond à la commande que j’ai passée.

• Toute modification à ma commande ou à ma livraison a été communiquée à Morin Supply à l’avance.

• Ma commande complète a été soumise dans le délai de commande applicable.

• Mes exigences concernant le placement et la séparation des matériaux sont confirmées.

• Ma personne-ressource sur le chantier sera disponible pendant la livraison.

• Le camion de livraison dispose d’un accès sécuritaire et la zone de déchargement sera prête.

• Le parcours de livraison est dégagé et les surfaces finies sont protégées.

• Tout ascenseur ou quai de chargement requis est réservé et disponible.

• Les dangers connus sur le chantier et les exigences particulières d’accès ont été communiqués à l’avance.

• Tout matériel à retourner a été autorisé et son ramassage organisé à l’avance.

Un peu de préparation fait toute la différence. En planifiant à l’avance et en vous assurant que votre chantier est prêt avant notre arrivée, vous aidez notre équipe à préparer et à livrer vos matériaux de façon sécuritaire, exacte et efficace.